如题

1.退货退款同意后，消费者退货已寄出，未填写退货单号超时自动关闭，此时订单没有再次申请退货的入口

2.退货退款同意后，消费者退货已寄出，消费者退货单号填写有误，此时消费者反馈没有修改单号的入口

目前遇到两个基础的流程问题，顾客联系我们反馈此类问题我们没有不知道如何去引导操作，是否无解