你好，消息提醒的设置微信端和手机客户端两个地方。 
你可查看下微信-我-设置-新消息通知查看是否都开启了声音和振动提醒。此设置对微信内的消息有效。 
微信服务号和服务通知点击右上角查看设置是否有设置消息免打扰。此设置对设置的服务号或小程序有效。 
查看下手机端接收消息通知，是否开启了微信的允许通知和声音通知。不同客户端可能略有差异。 
如果都是开启状态还是接收不到声音提醒，请提供相关截图我们排查下。