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【感谢官方回复】程序直播组件推流正常，人数还不多就有卡顿、重音、慢动作、加载失败的问题，怎么办？

AppId：wx290a7ce166dc3304

5月31日彩排房间号：14

6月1日正式房间号：15

问题：我司昨天（5月31号）直播彩排，同时只有几十人在线观看，但是却有多个人出现卡顿、延时、重音、慢动作的问题，严重的时候甚至还会出现加载失败，退出微信小程序再重进问题还是如此。体验真的非常不好，领导们都在吐槽了。我们今天还会有六一的专场直播，房间号15，求助求助求助！请协助解决问题，现在人数这么少，就已经这样卡了，明天人数上万的话，还能直播得动吗？求助求助求助。（另附，直播过程中，抽奖的礼盒图标经常消失，而且点赞时原来的动画效果也没有了。）

最后一次编辑于  2020-06-01
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5 个回答

  • 小凉面
    小凉面
    2020-06-01

    现在用的直播组件版本号是多少？现场的网络条件能达到多少？

    配置项都检查了吗，比如网络条件根本达不到配置，肯定会卡

    参考下这个文档配置https://docs.qq.com/doc/DV0hoWHZRdm9oT2pp

    2020-06-01
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    • WoodyYip鲜森
      WoodyYip鲜森
      2020-06-01
      感谢官方铜须额，现在用的是5月30号最新的组件版本1.0.14，我们现在就按照你们提供的配置表进行再次测试，再次感谢。
      2020-06-01
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    • WoodyYip鲜森
      WoodyYip鲜森
      2020-06-01回复WoodyYip鲜森
      感谢官方同学
      2020-06-01
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    • WoodyYip鲜森
      WoodyYip鲜森
      2020-06-01
      稍后会回复测试结果，谢谢
      2020-06-01
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    • WoodyYip鲜森
      WoodyYip鲜森
      2020-06-01
      另外，抽奖礼盒的图标间歇性消失，以及点赞没有动画效果的问题，也是版本问题吗?
      2020-06-01
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    • 小凉面
      小凉面
      2020-06-01回复WoodyYip鲜森
      是所有用户都这样吗，这些加载也会和这个用户本身网络有关系，是否可以提供下有这样表现的微信号，我们查下
      2020-06-01
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  • WoodyYip鲜森
    WoodyYip鲜森
    2020-06-01

    使用了几次小程序直播，人数上去的时候直播间容易卡顿。搜了相关问题。很多人都有这种情况？或者这个组件什么时候可以发布稳定版本或者可以提供充值保证不卡顿的功能出现？

    2020-06-01
    有用 2
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  • 拾叁
    拾叁
    2020-06-01

    看看是不是服务器问题或者开发没有接对


    2020-06-01
    有用 1
    回复 2
    • WoodyYip鲜森
      WoodyYip鲜森
      2020-06-01
      谢谢这位哥的回答。推流一直都是正常推的，配置和服务器都没有问题，这才郁闷啊，宣传都出去了，临时换直播平台也是不可能的了，之前看小程序直播的介绍，在社区里面问了也是说没有观看人数上限啊，这才没多少人就开始卡顿了，没限制不跟有限制一个样了？如何是好啊？
      2020-06-01
      赞 2
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    • 拾叁
      拾叁
      2020-06-01回复WoodyYip鲜森
      等一下官方回复
      2020-06-01
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  • 新枫ye久
    新枫ye久
    06-14

    都解决了吗，我人数一到400，就声音延后了

    06-14
    有用
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  • 飞虎商联
    飞虎商联
    2020-06-01

    先看一下直播组件是否最新版本、开播的时候码率是多少，还有是否使用第三方推流。如果检查都无误的话，只能看官方同学怎么答复了

    2020-06-01
    有用
    回复 4
    • WoodyYip鲜森
      WoodyYip鲜森
      2020-06-01
      谢谢这位哥的回答。我们是使用了电视台的第三方推流，也一直有在小程序后台监控推流情况，全程是显示推流正常，但人数一上去，其实当时也只有几十个人同时在观看，但还是有人反映有出现卡顿的现象，但却是部分人的手机卡顿，部分人不会。另附，码率这些应该如何设置，有攻略吗？
      2020-06-01
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    • WoodyYip鲜森
      WoodyYip鲜森
      2020-06-01
      版本已经是5月30号， 1.0.14这个最新版本了。
      2020-06-01
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    • 飞虎商联
      飞虎商联
      2020-06-01回复WoodyYip鲜森
      你说的这个情况，有可能是特定的网络环境之下，特定人出现的短暂现象。或者直播间测试尝试用手机开播，去看一下这些机型是否出现卡顿。排除法看看咯~
      2020-06-01
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    • WoodyYip鲜森
      WoodyYip鲜森
      2020-06-01回复飞虎商联
      没办法，已经是预定采用第三方推流的方式了，需要在画面中挂logo角标这些，希望官方还是能够解决问题。卡顿的时候会有连续几分钟是这个样子，现场连主播自己的手机都出现加载失败的情况。
      2020-06-01
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