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公众号平台客服号接收消息延迟?如何给不同客服分配不同消息?

客户通过公众号发送的消息需要我们的账号点击腾讯云对话框进去,并再次点击客户消息才可以看到,流程有点长,且消息无提醒。也会发生一条消息,两个客服都接收的情况。请问这种情况如何解决?

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