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客户通过公众号发送的消息需要我们的账号点击腾讯云对话框进去，并再次点击客户消息才可以看到，流程有点长，且消息无提醒。也会发生一条消息，两个客服都接收的情况。请问这种情况如何解决？
1 个回答
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你好，你们授权腾讯云吗？公众号客服消息是在https://mpkf.weixin.qq.com/cgi-bin/kfindex?token=1263538420 查看和回复的，你可以设置。
如果第三方转发消息，参考https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html
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你好，你们授权腾讯云吗？公众号客服消息是在https://mpkf.weixin.qq.com/cgi-bin/kfindex?token=1263538420 查看和回复的，你可以设置。
如果第三方转发消息，参考https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html