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1.收到过度营销冻结模板的通知,因为每周仅发一次模板消息,想知道是具体是哪方面违规了,便于我们纠正。近期推送了几条用户预约会议的消息,是推送频率过高,还是发布的内容不恰当?
2.同时还收到了发布骚扰类信息,已屏蔽模板消息功能至永久,模板消息内并没有派发红包/优惠券/现金券这种虚假信息来诱导用户,这个也是发布的内容不恰当吗?
3.是否必须发起申诉,才会回复相关功能。
3.如发起申述,除了说明情况外,还需要提供其他佐证资料吗?
3 个回答
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你好,该账号gh_7e07a4cc94c2 智猩猩服务号,违规处罚情况如下:
一、违规情况
1、违规内容:会议预约成功通知—会议名称:Arm 年度技术大会;演讲嘉宾:小鹏/广汽/TSMC/ST等多位企业大咖;会议时间:11月19、21日 09:00;会议地点:上海、深圳;参会人:提供免费午餐&参会伴手礼
2、处罚情况:
1)冻结模板id、封禁单模板跳转能力、永久封禁模版消息功能
2)违规属实不支持解封;
二、违规原因
1、模板消息运营规范:https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-9
1)营销推广。模板消息运营规范明确说明,模板消息不能涉及营销推广,该号通过「会议预约成功通知」向用户推送提供免费午餐或参会伴手礼的会议活动,具有推广性质。
2)场景不符。「会议预约成功通知」场景是用于会议预约成功的通知,账号下发的内容与使用场景不一致。
三、整改建议
1、请正确理解模板消息接口,规范使用接口能力,共建良好生态。后续如果存在违规,平台会按照梯度处罚规则进行加重处理。
2、建议考虑以下方式实现,
1)服务号订阅通知,请参考:https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Subscription_Messages/intro.html
2)小程序订阅消息,请参考:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/subscribe-message.html
你好,麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮,提供出现问题的。
可以尝试申诉,模板消息只要有用户投诉骚扰,大概率会被处罚
1和2是一个问题。
首先,模版消息不可用于营销用途(不是只有优惠券红包类才叫营销内容)。
其次,必须是用户有对应的行为触发后才能发送的,例如用户在你们公司预约了会议室,你可以给他推送一条预约成功通知。禁止在用户未进行任何交互情况下,给用户推送模版消息。
违规通知内有申诉入口,申诉通过会恢复对应能力。
是用户主动预约的会议,你给他发一个通知。还是用户压根就没预约,只是你发通知吸引用户参加。后者属于违规(用户未进行任何交互)
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你好,该账号gh_7e07a4cc94c2 智猩猩服务号,违规处罚情况如下:
一、违规情况
1、违规内容:会议预约成功通知—会议名称:Arm 年度技术大会;演讲嘉宾:小鹏/广汽/TSMC/ST等多位企业大咖;会议时间:11月19、21日 09:00;会议地点:上海、深圳;参会人:提供免费午餐&参会伴手礼
2、处罚情况:
1)冻结模板id、封禁单模板跳转能力、永久封禁模版消息功能
2)违规属实不支持解封;
二、违规原因
1、模板消息运营规范:https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-9
1)营销推广。模板消息运营规范明确说明,模板消息不能涉及营销推广,该号通过「会议预约成功通知」向用户推送提供免费午餐或参会伴手礼的会议活动,具有推广性质。
2)场景不符。「会议预约成功通知」场景是用于会议预约成功的通知,账号下发的内容与使用场景不一致。
三、整改建议
1、请正确理解模板消息接口,规范使用接口能力,共建良好生态。后续如果存在违规,平台会按照梯度处罚规则进行加重处理。
2、建议考虑以下方式实现,
1)服务号订阅通知,请参考:https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Subscription_Messages/intro.html
2)小程序订阅消息,请参考:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/subscribe-message.html
可以尝试申诉,模板消息只要有用户投诉骚扰,大概率会被处罚
1和2是一个问题。
首先,模版消息不可用于营销用途(不是只有优惠券红包类才叫营销内容)。
其次,必须是用户有对应的行为触发后才能发送的,例如用户在你们公司预约了会议室,你可以给他推送一条预约成功通知。禁止在用户未进行任何交互情况下,给用户推送模版消息。
违规通知内有申诉入口,申诉通过会恢复对应能力。
是用户主动预约的会议,你给他发一个通知。还是用户压根就没预约,只是你发通知吸引用户参加。后者属于违规(用户未进行任何交互)