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麻烦看下我要怎么操作，因为我弄了好几次了
1 个回答
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开发者你好
在小程序官方mp后台-处理评价（下发客服私信消息给评价用户），是需要接入官方客服功能的，如果你们小程序是自研客服或接入的是服务商提供客服，是没办法直接从小程序官方后台去下发的。
1、具体可以看，接入小程序官方客服的接入文档：
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%AB%AF%E3%80%8C%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B0%8F%E5%8A%A9%E6%89%8B%E3%80%8D%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%AF%B4%E6%98%8E
2、小程序评价的介绍文档中，也有说明：https://docs.qq.com/doc/DV1lFVnBBRXFOcWVm
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开发者你好
在小程序官方mp后台-处理评价（下发客服私信消息给评价用户），是需要接入官方客服功能的，如果你们小程序是自研客服或接入的是服务商提供客服，是没办法直接从小程序官方后台去下发的。
1、具体可以看，接入小程序官方客服的接入文档：
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%AB%AF%E3%80%8C%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B0%8F%E5%8A%A9%E6%89%8B%E3%80%8D%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%AF%B4%E6%98%8E
2、小程序评价的介绍文档中，也有说明：https://docs.qq.com/doc/DV1lFVnBBRXFOcWVm