微信公众平台为啥没有直接的人工客服呢,现在遇到认证的问题,第三方公司也让我找微信公众号的官方客服,我在手机端的客服提交了三天了,没有人联系我,全是机器人回复,问题根本得不到解决.是什么情况呀