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网页客服工具和客服小助手里的聊天记录,openid和当前小程序的不一样

我们小程序开启客服消息,用官方的网页客服工具还有客服小助手来回复用户,之后在网页客服工具上下载聊天记录,里面附带的openid和当前小程序下用户的openid不一致,请问该如何获取用户信息呢?

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