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客服功能失效

框架类型 问题类型 API/组件名称 终端类型 微信版本 基础库版本
小程序 Bug contact-button , button open-type="contact" 客户端 最新 最新

- 当前 Bug 的表现(可附上截图)


- 预期表现


- 复现路径


- 提供一个最简复现 Demo


1.下面是2中进入客服的方式,但是官方的网页客服工具(https://mpkf.weixin.qq.com/cgi-bin/kfindex?token=482051896)收不到用户发的消息,以前是可以用的,最近才发现不能用了,难道我的被封了?

我的appid:wxb68f93344bc127ad,希望官方能帮忙看下原因


<button open-type="contact">进入客服会话button>

<contact-button

type="default-dark"

size="20"

session-from="weapp"

>


contact-button>



@官方



最后一次编辑于  2019-03-15
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5 个回答

  • J.
    J.
    2019-04-09

    如果是授权了第三方平台相关权限,或者开启了服务器推送配置,消息默认不进入客服系统。

    2019-04-09
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    回复 1
  • 社区技术运营专员-灵芝
    社区技术运营专员-灵芝
    2019-03-15

    你好,是否有报错信息呢?麻烦提供代码片段(https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/devtools/minicode.html

    2019-03-15
    有用
    回复 7
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  • 吴奕群
    吴奕群
    2019-03-16

    是不是开启了接口接收客服消息了,这样就会推送过去官方的渠道了

    2019-03-16
    有用 1
    回复 2
  • 茹此的、夨落
    茹此的、夨落
    2019-07-21

    我是绑定了多个客服账号,有的能收到,有的收不到,这是什么情况??

    2019-07-21
    有用
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  • 孙伟
    孙伟
    2019-04-12

    我也遇到这个问题。

    小程序是不是授权给第三方了。且该第三方的权限管理里有“客服消息管理权限”?@官方,不知是否和这个有关。我现在还不敢改我的第三方的权限,期待官方回复


    2019-04-12
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