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小程序发货信息管理服务,在分拆发货的情况下,用户何时完成整单的确认收货操作?

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/order-shipping/order-shipping.html

当我一个订单拆分发货后(首先假设这个订单分成了两个快递单),其中一个用户已经收货,另外一个用户还没有收到,这个时候用户可以使用确认收货功能完成第一个包裹的确认收货吗?还是说如果确认收货会将两个包裹都同时完成确认收货?

另外假设我一个订单拆分成了两个快递单,但第二个快递单在还没有发货的时候,第一个快递单就已经送达了(订单处于部分发货状态,发货接口中is_all_delivered为false),那么用户侧可以完成确认收货操作吗?因为有可能第二个快递单在没有发货的情况下就直接进入售后操作(退货退款等),还是说这种情况下,我需要确认了后续商品不会再发货后,再调用一次发货接口把整个订单先调整为发货完成的状态?如果是,那么修改订单状态为发货完成的时候,因为不涉及到任何快递单,发货接口中的shipping_list部分应该填写上一个快递单号吗(因为看到接口要求参数必填多重性: [1, 15])?

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2 个回答

  • 小程序交易保障运营
    小程序交易保障运营
    02-24

    商家可在该路径进行咨询下哈,路径:小程序管理后台https://mp.weixin.qq.com/ 支付与交易-订单管理-发货信息录入/订单信息录入-【实物电商类小程序】旁边的问号-平台客服咨询。

    02-24
    有用
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    • R.
      R.
      02-24
      那为什么平台客户回应说不是技术人员,让来社区问呢?
      02-24
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    • 社区运营专员-wetingtu
      社区运营专员-wetingtu
      02-25回复R.
      1.若您使用拆分发货,相当于是部分发货,此时订单状态仍为【待发货】,用户侧无法完成确认收货,仅当全部发货后,订单状态更新为【已发货】,用户侧才可完成确认收货。确认收货是以订单为维度,即确认收货是对该订单所有物流信息进行确认。


      2.若您一个订单存在多个物流信息,但害怕会存在部分退货的情况,建议您可在所有交易确认完成后,再一次性上传所有物流信息,并选择全部发货更新订单状态为【已发货】;或是和用户进行协商(以免产生用户投诉影响资金结算),仅上传部分物流信息,并选择全部发货更新订单状态为【已发货】。


      3.若您当前已有订单存在部分退货,但已使用了拆分发货的情况,可以在调用接口时,shipping_list部分填写上一次的物流单号,并选择全部发货更新订单状态为【已发货】。
      02-25
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  • 跨商通
    跨商通
    02-22

    只按支付订单来处理,谁付的钱,就让谁来点击“已收货”

    02-22
    有用
    回复 6
    • R.
      R.
      02-24
      那假设有三个快递单,是三个都收货了以后才有的确认收货,还是说每一个快递单收货的时候都可以进行确认收货?整个支付单的状态是在什么时候被修改的?
      02-24
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    • 跨商通
      跨商通
      02-24回复R.
      具体逻辑无所谓,你们的目的是引导付费的人去点击“已收货”,你们爱怎么设计怎么设计。三个分单怎么也比一个整单好处理,因为有三次机会可能付费人会主动点击已收货。
      02-24
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    • R.
      R.
      02-24
      了解,还有个问题想咨询一下,就是我上面提到的后半段的问题:一个订单存在两个供应商,第一个供应商通知我发货了,我就把第一个供应商的发货信息通过“发货信息录入接口”同步到微信小程序后台,这个时候,因为还有一个供应商没有发货,所以我的发货信息提交的是分拆发货,并且没有完全发货。后来用户把一直没有发货的那个产品退了,那后面那个产品也就不会再发货了。这样就导致我不会在调用“发货信息录入接口”来同步新的发货单,也就不会再去修改到订单状态,这样一来,微信小程序后台的订单是不是就卡在待发货状态了?
      02-24
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    • 跨商通
      跨商通
      02-24回复R.
      你们具体的发货信息,微信怎么可能查得到,还不是你上传的时候怎么填就行的。只要“一笔支付订单”的整个流程完整了,微信就认为流程是完整的。你后面产品退货或者没发货,那都是脱离了微信后的事,你们爱和用户怎么处理就怎么处理。
      02-24
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    • R.
      R.
      02-24回复跨商通
      意思是说我就不要去用哪个分拆发货的流程,传一个发货信息给到微信,直接发货完成掉就行了是么,后续的商品发货也好退货也好就脱离微信来处理,只有最后结算拉一下状态就完了?
      02-24
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