在支付公众号认证费用后，发现有功能不能实现，故申请退款。

认证方来电后确认不想认证，认证方告知需要联系腾讯，腾讯这边一直是机器人+语音客户，无法正常沟通。

有没有人工客服可以沟通的渠道呢？

认证服务属于线上服务，无实体服务，也未进行认证，付完费就不能退费？