核心诉求与事件梳理

我使用微信小店广告功能后申请退款，因系统推荐误选开户行名称（实际为中国银行，误选中国人民银行），但对公账号填写正确，导致退款未到账，需明确能否收到退款及后续处理方式，同时反馈客服专员不专业的问题。

事件时间线

1. 充值微信小店广告后，因效果不佳申请退款。
2. 退款申请时，误将开户行 “中国银行” 选为系统推荐的 “中国人民银行”，但对公账号填写正确。
3. 10 月 31 日收到系统及短信提示 “退款成功”，未及时核查到账情况。
4. 11 月 4 日查询中国银行对公账户，发现未收到退款，立即向小店客服反馈。
5. 11 月 11 日客服专员回复，要求我前往中国人民银行查询款项，我明确表示无该银行对公账号，仅持有中国银行账号。
6. 沟通中，专员未回应 “打款以银行名称为准还是账号为准” 的核心疑问，仅重复要求去中国人民银行查询，未提供有效解决方案。

关键依据与疑问

• 银行专业意见：咨询对公银行工作人员，确认 “开户行名称错误但账号正确” 的情况下，款项会原路退回。
• 核心疑问：退款系统显示 “成功”，但实际未到账，该款项是否已原路退回至微信小店账户？后续能否重新按正确开户行信息打款？
• 不合理要求：客服专员要求我前往无开户的中国人民银行查询，不符合实际情况，且未认可中国银行流水的证明效力，属于无效指引。

诉求

1. 请官方明确回复能否收到该笔退款，以及具体到账时间或重新处理流程。
2. 要求微信小店官方核查款项流向（是否因开户行名称错误已原路退回），并按正确的开户行（中国银行）及账号重新发起退款。
3. 建议官方优化客服专员专业能力，避免无效指引和问题推诿，提升售后处理效率。