投诉运营是这样的，用户在我们系统签到家（我们是一个会务活动平台），报名了主办方举办的会议，然后有签到代收了报名费用，用户参加后，看到了支付订单，，但自己忘记了报名活动。。。电话沟通，他们就是忘了。。然后误解投诉，我们都已经电话沟通了

请问什么是否才能恢复啊。。