尊敬的腾讯客服人员：

您们好！公众号“湛江市民保”因多次发送消息模板被贵司判定为“过度营销”违规，导致新增模板消息功能在2021年12月12日起被永久封闭。“湛江市民保”公众号作为当地一直致力于服务参保人群、受众广泛的优质公众号，维护公众号的平稳运营尤为重要。前期由于我司运营人员对贵司关于公众号的运营规则不熟悉多次发送消息模板而导致违规被永久封闭。我司当前已针对贵司关于公众号的各项运营规则进行研读并一一查找问题进行整改，同时也希望贵司能够从服务大众的角度出发，慎重考虑并予以恢复新增消息模板功能！

“湛江市民保”作为惠民型的医疗保险，其作用于湛江医保范围内的补充保险，在给人民群众避免“因病返贫”做出了一定的贡献。

湛江市民保从2020年上线以来，由于是政府指导的惠民型医疗保险，又与湛江医保相辅相成相互补充，给人民提供更大的医疗保障，因此一直深受广大市民的支持和爱戴。

在投保期间，“湛江市民保”公众号作为重要的投保入口之一，人民群众的热烈回应，公众号流量剧增，在运营者的运营下利用公众号的服务性功能给市民提供了很多便捷。另外运营者多发消息是因为湛江医保参保人数众多，需要用到公众号平台通知广大市民，扩大覆盖面。在使用“模板消息”功能的过程中，运营者未曾想过可能会因此给用户带来不太好的体验，也未曾想过会因此触犯了微信公众平台的“运营法则”，对此运营者感到非常抱歉与内疚。

为了让用户有更好的使用体验，湛江市民保持续给市民更好的服务，运营者在违规之后熟读微信公众平台各大服务规则：《微信公众平台服务协议》《腾讯服务协议》《腾讯微信软件许可及服务协议》《微信公众平台运营规范》等，并把违规内容牢记于心。

“湛江市民保”公众号作为一个服务号，一直致力于服务人民群众，力求给用户更佳的服务体验。湛江市民保是一款政府指导的惠民型补充医疗保险，涉及的本地投保人非常多，公众号粉丝量非常大，传统的人工服务和其它智能服务系统已经不能满足需求，因此我们是非常迫切希望且需要“消息模板”功能去继续为人民服务！

如果我们能在力所能及的范围内给这些市民提供便捷，给这个社会更多的温暖与关爱，这是更贴合当初上线“湛江市民保”的初衷的。有了“消息模板”功能，相信我们能给广大市民更好更优质的服务体验。无论是“投保通知”、“续保通知”、“理赔通知”、“理赔进度”等一些关键消息，都能让市民们感受到我们深深的爱意。但这一切我们需要“消息模板”功能去辅助支持。

秉着“人民保险，服务人民”的理念，湛江市民保目前已有114万人参保，不限年龄无须健康告知，其中年龄最大的参保人员去到102岁！这是一款由湛江市医疗保障局、湛江市民政局、湛江市金融工作局、湛江市银保监分局四大政府共同指导的惠民工程。“湛江市民保”以强化与湛江市社会基本医疗保险、大病保险与补充医疗保险、医疗救助的互补衔接，满足人民群众多层次医疗保障需求，提高重特大疾病和多元医疗需求保障水平，在减少人民群众因病致贫、因病返贫上赋予了一定的社会意义。

有了“消息模板”功能，湛江市民保团队更能为市民提供优质的服务，造福人民群众！在此我们恳请腾讯官方可以给予一次机会，运营者必定遵守微信公众号平台运营法则，给用户更优质的体验，努力创建良好的运营环境，以后必定配合官方，多看规范解析，少走运营弯路，一起维护共建平台健康内容生态！

申诉账号：湛江市民保

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