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用户在文章留言,但后台没有显示出来,这要怎么解决?

在公众号做了留言抽奖活动,当天回复提醒用户中奖了让留言提交地址,用户回复留言已提交,但后台搜索显示没有改用户提交过的地址。后续让用户找客服重新提交地址,用户也截图了当天提交的回复。

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