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微信小程序客服，会话已经结束了，已接入人员无法再发送消息，信息输入框禁用了？管理员自己和自己聊天结束

一开始和用户正常聊天，然后客服界面结束会话，就不能给用户发送消息了，导致后面的用户发送的消息，客服界面也无法看到？

最后一次编辑于  2022-06-09
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2 个回答

  • 微信物流产品经理-Archer
    微信物流产品经理-Archer
    2022-03-25

    你好，客服结束后会话后无法再发消息给用户。

    后续该用户如再次咨询，会话会出现在待接入列表内，可被所有客服接入。

    2022-03-25
    有用
    回复 4
    • withoutYou
      withoutYou
      2022-03-25
      现在问题是该用户withoutyou用户已经退出了，还是显示待接入，然后后面的用户发消息，客服也收不到了，该用户withoutyou发消息也一直显示服务器异常了。
      2022-03-25
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    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2022-03-25回复withoutYou
      这里有几点想了解下：
      1. “用户已经退出”指的是什么
      2. “用户发消息也一直显示服务器异常”指的是用户界面上展示服务器异常字样吗，可否给下截图和小程序appid
      2022-03-25
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    • withoutYou
      withoutYou
      2022-03-25回复微信物流产品经理-Archer
      1. “用户已经退出”指的是什么---> 用户端已经退出了客服聊天窗口，然后再次进行发消息，用户界面显示“该小程序提供的服务出现故障，请稍后再试”，但是其它用户发起客服聊天，就不会显示服务故障，客服网页端管理端也看不到新用户发送的消息，（这里我已经把用户的消息text类型消息，转发到网页版客服上去了，转发验证是没问题的。）
      2.“用户发消息也一直显示服务器异常”指的是用户界面上展示服务器异常字样吗，可否给下截图和小程序appid--是的用户端界面异常，appid(wx3cdf0f58bc5b607e)
      2022-03-25
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    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2022-03-28回复withoutYou
      你好，可以点击我的头像私信我操作时间、用户微信号
      2022-03-28
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  • 来一间
    来一间
    2022-03-24

    是这样的，他不回复你就不能再给他信息了。建议准备好微信二维码，3句咨询内让客户加微信。

    2022-03-24
    有用 3
    回复 4
    • withoutYou
      withoutYou
      发表于移动端
      2022-03-24
      现在所有用户消息都接入不进来了
      2022-03-24
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    • 来一间
      来一间
      2022-03-25回复withoutYou
      你再打开  客服小助手  小程序看看左上角是不是客服在线是勾上的。
      2022-03-25
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    • withoutYou
      withoutYou
      发表于移动端
      2022-03-25回复来一间
      是已经勾上的
      2022-03-25
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    • withoutYou
      withoutYou
      2022-03-25回复来一间
      你看截图，现在就是without这个用户堵住了数据一样，后面的人无法和客服进行聊天，然后without这个人一直是已接入状态
      2022-03-25
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