我们的小程序由于被政府约去喝茶，小程序需要关闭，并且以后都不许上线，目前已暂停服务。

但是很多用户通过小商店下了单，由于政府不允许我们经营了，这部分货物我们不能发货，因此想退款给用户。

但现在取消订单的行为需要用户那边操作，要操作就要进入我们的小程序，我们小程序政府盯得很紧不能开放，导致用户无法操作，因此一直没法给用户退款。后台也无法向有赞那样通过商家取消订单。

可以选择无需发货，然后让用户确认收货，我们用企业微信加他们，再把钱转给他们吗？这样会有啥风险吗？

客服非常垃圾，一直不正面回答问题，我都说了不能打开我们小程序操作了，还一直答非所问。

以下是和客服聊天记录：