有小程序管理后台的交易投诉 需要登陆小程序管理后台https://mp.weixin.qq.com/—交易保障—交易投诉；查看待处理的投诉单，尽快完成投诉单详情的核实 注意：一定要在纠纷单内处理哦

小程序投诉交易平台无法核实到你们是否在线下或者其他平台处理的

这情况是由于该纠纷单在商家待退款阶段时：需要商家进行操作，然后把相关凭证上传到投诉单内，但商家一直超时未回复以及上传相关凭证，超时异常关闭因此产生赔付

目前该情况只能：1联系客户退回多退的款项

2商家到小程序管理后台缴纳保证金和商责还款