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用户消息无法回传到后台系统，也无法发送消息给用户，关键词也都无法触发...是怎么了呀？

我们的系统没有做任何调整，突然就在上周六无法回传用户发送的消息给后台系统了，所以后台系统也无法解读和返回消息发给用户，点击菜单也没有消息弹出，看起来是所有「系统接收消息和回传消息」以及「关键词」都无法触发了...原始ID：gh_b64ce23a84e4

更妙的是，Sandbox测试账号是一切运营正常的，可以触发消息和回复，只有公众号本身遇到了这些问题。不知道怎么回事，有人可以帮忙一下吗？谢谢啦！

最后一次编辑于  2023-08-02
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2 个回答

  • Dan🚀
    Dan🚀
    2023-08-02

    理论上在用户发给我们URL信息的时候，我们会自动回复一个带他追踪的新链接。但是从29号开始，我们的公众号这个功能就失效了（如下图只有接收用户消息，但我方不再发回消息）。貌似是用户发过来的信息无法回传到我们系统中处理了，但尚不明确具体原因。

    在过去一个月内，我们都没有做技术调整，也没有更改服务器地址，没有收到违规和警报提示，就突然29号当天功能失效了👉🏻不仅用户信息无法回传到服务器，服务器不再发送回复信息，并且发送关键字也不再回复任何信息给用户。昨晚我们重新部署了代码，但问题依旧存在。

    还请帮我们看下账号情况吧...谢谢了！我们的原始ID：gh_b64ce23a84e4

    2023-08-02
    有用
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  • ...
    ...
    2023-08-02

    找开发注释掉消息模板remark字段，更新服务重启解决，亲测有效！！！

    2023-08-02
    有用
    回复 1
    • Dan🚀
      Dan🚀
      2023-08-02
      是说把“remark”代码删掉的意思吗？
      2023-08-02
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