我们使用模板消息主要是给我们的商家推送订单通知的,有用户下单时,给我们商家及时地通知,我们才能及时地处理用户的订单信息,这才是好的用户体验。如果我们因为订单通知不及时,无法及时地处理用户订单信息,这种体验对用户来说,也是挺糟糕的。
我们不给用户推送消息,并不存在骚扰用户这种行为。
如果我们使用订阅消息来接收订单通知,我们需要每次接收到订单通知时,都得点进去点击一次,如果不点击,那就接收不到后续的订单通知,这种体验对我们商家来说,也是很糟糕的。虽然说有长期订阅消息,但像小程序的长期订阅消息那样,我们是无法申请得到的。
我给微信团队的建议是:如果要把模板消息改成订阅消息,请顾及一下大量商家需要及时接收订单通知的需求。
例如:可以放松长期订阅消息的申请权限,让我们一些小商家有使用权限;或者在使用订阅消息能力的同时,推出订单通知的服务能力,为了防止这种通知能力的滥用对用户产生骚扰,可以进行一定的限制,但至少得给我们商家一个及时地接收用户下单通知的途径;
请微信团队再思考一下是否还有更妥善的解决方式,在防止模板消息给用户骚扰的同时,更全面地思考其他方面的用户体验影响。
我也遇到这个问题,用户发帖无法第一时间通知我,搞得身心疲惫
没错。我也遇到了这种问题。小程序产品团队思考问题真的单一。
在大商家之外,一小部分小商家靠薄利多销生存着,一条短信的费用也许不多,但是量大了对小商家来说成本也会很高。
所以希望微信团队能妥善对待这件事情,模板消息的touser,可以在小程序后台提前设置(主要是给商家发送消息),这样对市场更好。