我们开发的小程序有一个订单支付，让客户投诉了。订单应该退款50，但当时恰巧余额没钱了，导致少了10块钱没退给人家。后来我们把钱充进去，钱也没有退到客户手里，情急之下，怕客户有意见，我们通过线下方式及时联系客户，并把钱用微信先转给人家了，并特意问了客户是否收到钱，客户收到钱，也满意回复了我们，本以为事情结束了，但是没想到这个投诉系统让我们补充什么材料，好像又替垫付给客户10块，这个消息我们没注意，所以错过了信息，导致上传材料超时，结果我们莫名多三条违规信息，还欠了平台10元钱，都源自于这个实际已经退还人家10元的这个订单，并且因为扣分导致要求我们还要充值3万元作为保证金。。本来就小本生意，这3万的保证金干脆让我们关了小程序算了！！！没法做了。

希望知道怎么解决这种问题的人帮忙解决一下。

这张图是投诉内容过程

这张图是所有违规信息，都是因为这一个投诉编号导致的

以下是实际线下转账记录和投诉处理过程的记录。我们还在投诉处理过程中特意问了客户是否收到钱。结果系统还是认为我们没支付那10元，替我们支付了，导致我们反而还欠了平台10元。

目前10元已经缴清，但还有3万的保证金要交。我们已经针对违规内容进行了申诉，目前依然在申诉中，但最终缴费期限快到了，不清楚如果不交保证金结果会如何，也希望申诉如果成功的话，可以解除这3万保证金的要求。恢复正常。我们没有损害客户利益，投诉问题本身并不严重，就是客户下了单，车坏了接不了，所以退款了，但是因为系统余额问题差10元没退回去，客户就投诉了，最终我们也积极解决了问题，客户也满意解决结果，但是微信平台认为我们没处理，以为我们欠钱了，所以扣了分。我们很冤枉。希望相关工作人员可以帮忙处理或解决这个误会。那十元钱缴了也就缴了，钱不多无所谓，但保证金确实是在太高了。没法继续干了。