一个企业已经有一个公众号，再申请一个服务号，按注册步骤选择服务号，注册过程中邮件驳回是说“注册微信公众号数量提升的申请未通过审批，原因：该主体存在不活跃冻结账号，暂不支持提额申请，请合理使用注册额度”，请问是一个企业不能同时拥有服务号和公众号，还是哪里出了问题？