我们是个小微公司，在2021年底通过服务商充值了3000元朋友圈广告金额，后面一直没有做推广。

印象中第二年的审核费用和发红包封面的费用是通过这3000元扣除的，但是今年发现认证费用要额外交，在红包封面开放平台查询到的金额也为0，

不知剩余的2000多元钱去了哪里？要如何退回呢？