管理员，你好

我司小程序连同公众号已经上线运营超3年时间，APPID：wx68ea36b029c1ea8d

本周一时，突然被封禁，而且是永久封禁，请管理员同学帮我们看一下具体是什么原因，是否可以解封？

给的违规内容是小程的首页，所以我们也比较蒙，不知道具体的违规原因是什么？

一、用户投诉的处理；

从《微信小程序平台运营规范》相关条目了解，可能是当天的一个用户投诉：（因为小程序已经无法登入，没法截图只能文字描述一下；）

用户投诉是：没有得到论文查重报告，要求退款；

我司回复：如果小程序中打不开报告，可以在APP中看一看是否有报告；

我们主要的考虑产生的原因可能有两种：

1、可能是我们产品出了bug

2、用户的设备问题 ，以前也出现过类似情况；

所以我们希望用户可以在我们的APP中看一下，如果没有这个情况，可能是用户设备问题可能性比较大；（注，并没有考虑将用户引导出微信环境的目的，只是想看这种方法能不能解决用户目前的问题）。

之后，用户再无沟通；

我们产品上线3年以来，一直有人维护，虽然微信环境下成交量不大，但也有专门的在线客服处理用户的问题，对于大多数用户的投诉都能很好的解决；产品内也有在线客服入口，如下图：

二、多端无法登录

现在最麻烦的是，我们用户普遍用微信的比较，我产品的PC网站中，只给用户微信登录的入口，由于本次封禁，用户已经不能正常登录；

三、其它场景下

同时，我们产品在APP商店中的排名一直是第一的

以上，我想说明：我们并不是诈骗或者皮包公司，我们是正规业务、正规公司，希望平台在注重用户体验的前提下，也能对商户负责呀；