商户涉嫌交易纠纷,被调整结算周期(T+14),关闭自动提现,冻结资金
申诉后未通过,还限制了额度
商户号:1609422190
反馈平时都是按照微信支付的规范和客户沟通和处理投诉
最后询问才知道是某个投诉单超时未处理。
商户订单号20210901173438065002d953a06910d6
微信支付订单号4200001124202109011091350026
投诉单号200206520210901190183943719
结果查询才发现是一个之前处理的一个投诉单,隔了快两个月又发起投诉,但是平时登陆微信支付后台投诉处理,上面的提示都是默认选择近一个月的。
导致这个超时投诉单一直未被发现,导致的交易纠纷。
1、对于上诉这种间隔时间非常久的重复投诉单是否可以给到商户提示,避免忘记处理? 这是系统问题
2、是否不应该让用户在间隔这么久的投诉单中可以重复投诉?
3、是否后续有交易纠纷时可以电话或者邮件通知详细的细节内容?上来就冻结了资金导致运营侧会出问题,连基本的退款都无法操作
4、申诉单一会能补充文档材料一会不能补充,而且一天只能申诉一次还无法撤回,体验非常不好
5、之前还有已经全款退款的,还能继续发起重新投诉,非常不合理
希望以上内容能提给微信支付的产品经理
1、投诉单有接口可以接收提醒,可以对接开发https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3/open/pay/chapter6_2_5.shtml
2、对订单处理不满意继续投诉是用户的权利
3、交易纠纷当前只有接口可以接收到实时通知
4、不同的申诉单需要补充的材料不同
5、如果是恶意投诉,微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”,如果因为投诉导致风控,您这里有异议,可以提供相关凭证进行申诉的。
很多商户冻结了,自己申诉过但是成功率只有10%不到,冻结资金一直没有办法拿回。
注于处理支付APP限制问题的平台,其实可以直接交由我们来代为处理,高效放心
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