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关于用户投诉导致资金冻结

商户涉嫌交易纠纷,被调整结算周期(T+14),关闭自动提现,冻结资金

申诉后未通过,还限制了额度

商户号:1609422190 

反馈平时都是按照微信支付的规范和客户沟通和处理投诉

最后询问才知道是某个投诉单超时未处理。


商户订单号20210901173438065002d953a06910d6

微信支付订单号4200001124202109011091350026

投诉单号200206520210901190183943719


结果查询才发现是一个之前处理的一个投诉单,隔了快两个月又发起投诉,但是平时登陆微信支付后台投诉处理,上面的提示都是默认选择近一个月的。

导致这个超时投诉单一直未被发现,导致的交易纠纷。


1、对于上诉这种间隔时间非常久的重复投诉单是否可以给到商户提示,避免忘记处理? 这是系统问题

2、是否不应该让用户在间隔这么久的投诉单中可以重复投诉?

3、是否后续有交易纠纷时可以电话或者邮件通知详细的细节内容?上来就冻结了资金导致运营侧会出问题,连基本的退款都无法操作

4、申诉单一会能补充文档材料一会不能补充,而且一天只能申诉一次还无法撤回,体验非常不好

5、之前还有已经全款退款的,还能继续发起重新投诉,非常不合理

希望以上内容能提给微信支付的产品经理

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3 个回答

  • Memory
    Memory
    2021-10-23

    1、投诉单有接口可以接收提醒,可以对接开发https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3/open/pay/chapter6_2_5.shtml

    2、对订单处理不满意继续投诉是用户的权利

    3、交易纠纷当前只有接口可以接收到实时通知

    4、不同的申诉单需要补充的材料不同

    5、如果是恶意投诉,微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”,如果因为投诉导致风控,您这里有异议,可以提供相关凭证进行申诉的。


    2021-10-23
    有用 2
    回复 1
    • 悟空不可调皮ō
      悟空不可调皮ō
      2022-06-21
      10%的“容错率”是怎么计算的
      2022-06-21
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  • 理财小白
    理财小白
    09-02

    很多商户冻结了,自己申诉过但是成功率只有10%不到,冻结资金一直没有办法拿回。


    注于处理支付APP限制问题的平台,其实可以直接交由我们来代为处理,高效放心


    咨询:18450204533

    09-02
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  • 妙龄美少女🌙
    妙龄美少女🌙
    09-27

    如果您尝试过申诉并且没有成功,可以交给我协助帮你处理微jzxx899

    09-27
    有用 1
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