就是我开通了公众号里面的在线客服，不是小程序的，然后呢，用户关注了公众号，直接发送信息，我可以在公众号后台私信里面看到，用户怎样可以和在线客服聊天呢？用户发的信息都是在私信，都没有接口可以进入到在线客服聊天界面。用户发信息我在在线客服界面也没有收到请求。