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腾讯客服打了20几个都打不通,每次审核截图都不一样,已经增加了隐私协议还是说涉及敏感信息,怎么办?

问题模块 AppID
审核 wxe07392713f193284




该小程序为公安便民服务小程序,主要功能是为办证人提供证件照,需要填写用户信息和拍摄照片,现在因涉及采集用户生物特征及其他敏感信息而代码审核不通过,由于这两个功能是小程序的核心功能,不能删除,已经有隐私协议,且会经过用户授权。

真的,打了几天电话,20几个电话,都没打通,然后去腾讯客服公众号问,又是机器人,看了所有小程序的服务条款啊、规范文档啊也制定出隐私协议,还是不通过,也在社区私信运营专员,都没有一个人理我,真的是快奔溃了,刚上线就暂停使用,而且之前都可以通过,就偏偏这时候不行,而且每次提交不通过结果截图都不一样,功能又不能删除,又没说其他什么办法,真的求大神回复下

AppID(小程序ID)

wxe07392713f193284


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1 个回答

  • 小程序运营专员-木易
    小程序运营专员-木易
    2019-12-12

    你好,经核实,贵方小程序页面功能涉及:采集用户生物特征(人脸照片或视频)及其他敏感信息,用于身份认识或识别,为保障用户敏感隐私身份信息,平台暂不支持此功能。请去除相关功能后重新提交。

    2019-12-12
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    回复 1
    • 啊芬
      啊芬
      2019-12-12
      该小程序是提供拍摄的照片制作程序证件照,不是人脸识别,而且身份信息也是经过用户同意才能上传的,这两个都是核心功能,有没有其他办法?
      2019-12-12
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