各位平台管理好。

昨天早上发现我们微信公众号因“过度营销、骚扰用户”被永久封号处理，后进行申诉仍被拒绝。我们对永久封禁甚是不解，请平台管理员进行解答。

1. 我司一贯坚持杜绝“过度营销、骚扰用户”的情况，仅在内部测试的时候群发过一次公众号推文（当时关注人员均为我司人员，关注人数6人），如何就触发“过度营销、骚扰用户”？

2. 我们文章内容关于“淘口令使用说明”：

（1）我们之前确实不知道该内容是违规内容。

（2）即便内容存在违规，我方认为也应是按规定进行阶梯式处罚，如：提醒删除，封禁1周等。不应该是一下永久封禁，不给任何机会。