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公众号账号管理员遗失，重置管理员，提示“账号异常，不支持找回，请联系腾讯客服”。联系后未处理怎么办？

因为这个号的管理员微信号遗失了，想重置管理员，结果提示“账号异常，不支持找回，请联系腾讯客服”。联系人工处理后，本来是想重置管理员，处理结果变成修改公众号主体，是不是客服搞混了？这个一次提交要等20天，能不能麻烦客服帮忙看一下怎么弄。提交问题的QQ是121456833

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2 个回答

  • 社区技术运营专员--许涛
    社区技术运营专员--许涛
    2021-07-07

    你好，再提交一次，需要详细说明问题出现的流程

    2021-07-07
    有用
    回复 3
    • 张久龙「8.9』
      张久龙「8.9』
      2021-07-07
      又提交了，又要好久才能有回复，没有地方可以说明问题出现的流程，申请书上我也写明的：账号异常，不支持找回的原因，需协助操作  修改邮箱并清空管理员
      2021-07-07
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    • 张久龙「8.9』
      张久龙「8.9』
      2021-07-07
      你好，希望能帮忙尽快解决一下，为了这个已经弄了2个月了。
      2021-07-07
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    • Layla
      Layla
      2022-04-04回复张久龙「8.9』
      解决了吗
      2022-04-04
      赞
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  • Jennifer
    Jennifer
    2021-07-15

    你好，该账号可支持线下找回

    线下找回：

    一、企业、个体户，需要通过提交工单申请：

    工单所需材料：

    1、公众号(邮箱或ID)：

    2、注册时提供的营业执照：

    3、法人资料（法人身份证正反面照片）：

    4、需要绑定的新邮箱（未绑定个人微信/公众平台的邮箱）：

    5、申请找回帐号的书面说明（需填写申请原因、及加盖主体公章）：

    附注：申请找回帐号的书面说明模板（https://file.service.qq.com/user-files/uploads/201804/9ec0f6abc272215445158f439875b52a.jpg ）

    准备好材料后打开找回帐号网址QQ扫码提供材料（复制链接到浏览器上打开：https://kf.qq.com/bills/170922selfsam1e2e932.html）

    2021-07-15
    有用
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