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云函数 转发客服消息功能 突然失效

框架类型 问题类型 终端类型 AppID 环境ID 基础库版本
小程序 Bug 微信安卓客户端 wx5cb411f38f53a2eb release-yw62s -

将用户的客服消息通过云函数转发到人工客服,按照此文档开发,https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html,运行一段时间功能正常,上周突然异常,消息转不到人工,用户的消息依然是云函数回复的。

云函数log:


返回结果:

{"MsgType":"transfer_customer_service","ToUserName":"oF0Zo5Jkre8aqhu4_t6l2-26S6xg","FromUserName":"gh_6c2bd3a95e2c","CreateTime":1621217577}

日志:

 

 START RequestId:6592a299-b6b5-11eb-ad4b-5254000505e4

6592a299-b6b5-11eb-ad4b-5254000505e4 {Content:人工,CreateTime:1621217577,FromUserName:oF0Zo5Jkre8aqhu4_t6l2-26S6xg,MsgId:23210254631854390,MsgType:text,ToUserName:gh_6c2bd3a95e2c,userInfo:{appId:wx5cb411f38f53a2eb,openId:oF0Zo5Jkre8aqhu4_t6l2-26S6xg}}

REPORT RequestId:6592a299-b6b5-11eb-ad4b-5254000505e4 Duration:223ms Memory:128MB MemUsage:35.789062MB

END RequestId:6592a299-b6b5-11eb-ad4b-5254000505e4
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2 个回答

  • 疯狂的小辣椒
    疯狂的小辣椒
    2021-05-18

    你好,麻烦提供下用户的微信号,发送消息的时间。

    2021-05-18
    有用
    回复 4
    • 疯狂的小辣椒
      疯狂的小辣椒
      2021-05-18回复欢乐马
      收到,已反馈相关同事核实处理,请耐心等待
      2021-05-18
      回复
    • 欢乐马
      欢乐马
      2021-05-18
      好的,非常感谢
      2021-05-18
      回复
    • 疯狂的小辣椒
      疯狂的小辣椒
      2021-05-24回复欢乐马
      你好,已经处理了,麻烦再重试下,观察下是否正常
      2021-05-24
      回复
    • 欢乐马
      欢乐马
      2021-05-25回复疯狂的小辣椒
      非常感谢
      2021-05-25
      回复
  • 欢乐马
    欢乐马
    2021-05-17

    已经提过工单,工单回复处理不了,是微信的问题

    2021-05-17
    有用
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