用户通过小程序联系客服向客服发送信息，但是客服在微信的客服小助手里收不到消息

早上用了几个不同的用户都发送了几次，都没收到。

1：客服是在线状态

2：小程序目前有授权第三方开发，但“在官方客服工作台收发消息”的这个开关是开启的状态。

小程序APPID：wx368b3e4e361350d2