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后台突然收到回复不及时的警告,能否查询到是什么时候没有做到及时回复,到底平台判定的基准是什么?

11月22号收到小程序后台的通知,表示确认你的小程序近期存在对用户咨询未及时作回复的情况,给予我们警告”,我们询问客服同事相关情况,以及她也给我们看了相关和客户之间的沟通记录,都没有什么情况出现在里面,想请问平台是怎么判定的,是否可以进行申诉?如果平台只听取投诉者的片面言语,是否对我们就不那么公平了?

最后一次编辑于  11-25
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