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后台突然收到回复不及时的警告，能否查询到是什么时候没有做到及时回复，到底平台判定的基准是什么？

11月22号收到小程序后台的通知，表示“确认你的小程序近期存在对用户咨询未及时作回复的情况，给予我们警告”，我们询问客服同事相关情况，以及她也给我们看了相关和客户之间的沟通记录，都没有什么情况出现在里面，想请问平台是怎么判定的，是否可以进行申诉？如果平台只听取投诉者的片面言语，是否对我们就不那么公平了？

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5 个回答

  • 疯狂的小辣椒
    疯狂的小辣椒
    2019-11-25

    补充下appid

    2019-11-25
    有用 1
    回复 3
    • Tammy
      Tammy
      2019-11-25
      wx2bbb00bd1fe2b8b8
      2019-11-25
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    • Tammy
      Tammy
      2019-12-27
      到底平台收到的警告是腾讯平台审核还是真的有客户投诉？
      2019-12-27
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    • Ltt
      Ltt
      2019-12-27回复Tammy
      目前仅仅是对“用户咨询不回复”的商家进行了站内信警告，暂不会涉及处罚，无需申诉和回复。
      2019-12-27
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  • ian
    ian
    2020-04-03

    关于小程序平台客服对关于客服回复不及时的警告回复不及时的警告

    2020-04-03
    有用
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  • Ltt
    Ltt
    2019-12-27

    目前仅仅是对“用户咨询不回复”的商家进行了站内信警告，暂不会涉及处罚，无需申诉和回复。

    2019-12-27
    有用
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  • 知你客服
    知你客服
    2019-12-09

    可以试一下【知你客服】zhinikefu.com，可以向绑定的手机微信发送未处理客服消息提醒。

    点击这条消息提醒，即可在手机上随时随地回复小程序的客户消息。

    也可以直接登录小程序【知你客服】进行回复。大大减少因为回复不及时被警告的风险。


    2019-12-09
    有用
    回复 1
    • Tammy
      Tammy
      2019-12-27
      已经有绑定相关客服消息提醒了，回复不及时这个警告评判的基准是什么，是有客户进行投诉吗？
      2019-12-27
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  • 放轻松点 主角
    放轻松点 主角
    2019-11-25

    https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0000464a0c01e8712d895895a51c00

    2019-11-25
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    • Tammy
      Tammy
      2019-11-25
      我查看了后台用户反馈里面是显示暂无反馈的。
      2019-11-25
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    • 放轻松点 主角
      放轻松点 主角
      2019-11-25回复Tammy
      是否有开启消息推送 客服消息的
      2019-11-25
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    • Tammy
      Tammy
      2019-11-25
      没有啊，但我们有绑定客服帐号，只要有客户进行询问，客服那边都是能收到信息并且及时回复的
      2019-11-25
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    • 放轻松点 主角
      放轻松点 主角
      2019-11-25回复Tammy
      那这个应该没问题啊
      2019-11-25
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    • Tammy
      Tammy
      2019-11-25回复放轻松点 主角
      所以觉得这个“牛肉干”无法让人接受啊
      2019-11-25
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