收藏
回答

特定客群的特定内容小程序,需要收集手机号信息违规申诉不通过?

AppID
wxccfbd3c8c0ec6240

我们这边服务于企业客户的小程序 被封禁了手机号授权能力,目前两次申诉均未通过已无法申诉,且在线客服无法解决问题

这个小程序主要是为合作单位提供的简历处理工具,非对外公开,客户主要是以PC端操作为主,不对普通大众开放,其中也没有大众可浏览的一般信息,签约客户主要通过现场销售或者PC端的方式进行账号注册认证,小程序中手机号授权主要用于企业成员绑定企业账号。

PS: 在线客服无法解决是在排队半小时后人工介入,在说明要申诉后,客户回了个 备案审核多少个工作日的信息和我的诉求完全无关;然后我补充了上述信息,并说明该小程序已正常服务一年以上,然后直接收到了个系统消息,说长时间没回复,对话关闭。。。这个客服真的排队排了很久

回答关注问题邀请回答
收藏

1 个回答

  • Jipwingleon
    Jipwingleon
    2023-10-10

    你好 很抱歉影响使用体验。关于小程序违规申诉次数超限问题,可通过站内信客服咨询入口,联系客服发起申诉,会有相应流程进行处理。

    2023-10-10
    有用
    回复 4
    • 顾重丶
      顾重丶
      2023-10-10
      当时客服并未解决问题,同时可能长连接有问题在追加回复后还被判定长时间未回复关闭了对话。
      现在再尝试下联系客服
      2023-10-10
      回复
    • 顾重丶
      顾重丶
      2023-10-10
      排了一个小时,从 160 人排到 150 人。。
      2023-10-10
      回复
    • 顾重丶
      顾重丶
      2023-10-10
      2023-10-10
      回复
    • 顾重丶
      顾重丶
      2023-10-10
      页面未关闭没刷新,卡在排队 150
      2023-10-10
      回复
登录 后发表内容