各位老师好，最近，我们运营快一年的的小程序“刷乐返”被忽然永久封停，对于我们来说，我们一直作为第三方收单的授权代理商，只是想通过小程序端给我司现有用户，进行适当积分返还，并且通过积分增加用户端粘性的小程序。对于小程序的封停。对于我们来说是沉重的打击。运营快一年，我们一直在默默的维护我们的用户，并且反馈一直都还不错，用户也比较认可我们的小程序。对于封停，到目前为止，我们是很遗憾、很抱歉的，对于我们积累的用户来说也是很大的打击。并且封停的理由，到目前为止我们是无法理解的。永久封停的原因是“经用户投诉并审核，小程序存在违反相关法律法规和政策的服务，违反《微信小程序平台运营规范》。”，所对应的官方规则是6.1违反国家法律法规禁止的内容，禁止类的内容，官方对这条只有几个字的描述：违反相关法律法规。

通过一年多，我们累计的7000多用户，一夜之间全部没了。并且没有任何补救的办法。

简单介绍一下，我们的小程序，我们属于第三方支付公司的授权代理商，收银设备以及收款码我们都在做。小程序内不存在任何的支付行为，我们的初衷是在同行竞争的过程当中，商户使用我们的收银设备，在小程序端累计商户的积分。积分可以在小程序内进行抽奖，抽奖金额全部入账到系统后台，商户可以进行提款。并且我们我们使用微信支付，微信支付到目前为止没有一个交易商户有投诉的问题。一直反馈的都是比较好的。就在昨天我们收到了永久封停的通知。

对于这个封停的问题，我们确实是无法理解的。因为6.1里面的规定。我们认真核查了，我们应该和6.1中的全部规定没有重叠的地方。并且我们只是在给我们的内部的商户进行切实的积分。

第一次申述，以失败告终，回复的理由还是违反国家法律法规的内容。

第二次申述，到目前为止为待审核阶段。但是200字的申述理由，比较短，所以在这个文章再次申述。

对于此次永久封号与申诉失败，作为我们在切实的在为商户提供服务的小程序，在小程序持续不断优化完善用户体验上，表示无法理解。具体原因如下：

1、所谓违反法律法规无法理解； 因为我们小程序不涉及任何收款的问题，只是商户线下收款后，我们给我们的线下商户，累计商户积分，通过积分，商户可以换取实物礼品或者现金，每天商户提现费用比较稳定。并且使用微信支付，无一例微信支付投诉案例。

2、 6.1.5 包含赌博、竞猜和抽奖信息、外围彩票及提供彩票预测服务的。

除了这一条，提示有抽奖信息外，6.1的内容和我们完全不搭边，即使是抽奖信息也是我们内部商户抽奖，我们不涉及外部用户抽奖及非我司客户抽奖。并且我们的抽奖完全是为了更好的服务商户，进行抽奖行为，不存在彩票竞猜等内容。

6.1.6 含有虚假、欺诈或冒充类内容，包括但不限于虚假红包、虚假活动、虚假宣传，仿冒腾讯官方或他人业务，可能造成微信用户混淆。

我们小程序内无任何虚假、欺诈或者冒充类的内容。我们的每一个活动都是我们开发人员没日没夜的进行迭代开发出来的。并且我们的每一个活动都在给用户切实的福利。

除了上述两条。我们仔细反复查询了内容。基本上和我们重合度为0。

除了上述问题，我们小程序上面了乐兑宣传模板，但是我们只是宣传信用卡积分的基础内容，并且不具备实际性的任何指向性或者实际操作。

如果我们小程序确实属于恶意小程序，就不会在封停以后，有好多用户来咨询，为什么封停的这个问题了。确实我们的用户群属于我们内部用户。

对于我们一直依赖于小程序维护用户的商家来说，小程序封停是直接面临很大的打击。毕竟我们的用户全部都在小程序上面。这可能会让我们服务的商家，对我们的服务或者对我们公司来说，形成质疑。

综上所述，我认为我们的小程序，没有所列出的上述问题，被永久封号实属无辜。整个过程里，我认为微信小程序工作人员在进行审核时，对小程序内容的理解不够严谨，所以给出了与事实不符的处理方式。希望予以重新审核，予以解封，感谢！

另外，我还想为很多开发者或者依托小程序进行做业务的公司来说。对，我们是小公司，我们没有足够的资源，没有足够的能力，也没有足够的实力去做大项目，但这不影响我们对于小程序的热情，对于小程序这个平台的喜欢。

不过，这次被突然封停，也让我看到了微信小程序在管理过程中的一些不足。事先不给警告，不给7天封停、1个月封停等预警性、提醒性的惩罚处理，而直接一下突然永久封停，这对很多依托小程序服务用户的公司或者个人来说，是一种遗憾。我们没有任何改正错误的机会，哪怕我们真的很想改；我们也没有真正去申辩的机会，只给一次的申诉机会，200字，1张图，过程里没有双向的交流，没有关于是非对错的讨论，只有单向的等待，单方面的认为。

对于我们开发人员或者小程序运营公司来说，被封停后的寂寥与无助。在这里微信小程序承担的角色，仿佛就是一个很会撩妹的PUA，他对小程序用各种方式引诱，讨好，和我们说他有多好，多温柔。等我们对这个PUA动心动情了，把自己的真心，精力与时间全部付出，一起相处了一段愉快的时光，但是突然，这个PUA和你说，请不要继续了，我们不合适，然后直接按了拉黑键。

我不希望小程序一边说着要尊重、鼓励和支持开发，一边却对开发者的内容随意判断。真正的尊重，是能认真看一下系统功能的内容再做判断；真正的鼓励，是能给开发者一些无心的错误以改正的机会；真正的支持，是能给开发者或者小程序运营者更多的人文关怀和有效沟通。我想，如果微信小程序能做到这样，任何小程序运营者，都能感受微信团队的满足和骄傲，更愿意把用户放在小程序上面而不是APP上面。

我们还想说，对于没有预警的我们来说，我们系统微信团队能真正看一看系统，看一看内容，而不是看到就要封掉。确实有很多真心运营小程序，真心运营用户的公司都把重心放在了小程序，也希望小程序越来越好。

谢谢。

以上为我们部分用户的咨询回复。我司从开始使用微信相关功能以来，小程序、微信支付、企业微信都是腾讯的产品。并且我们打通了很多功能。包括腾讯云的功能我们一直也在使用。到目前为止，我们没有任何经济类的投诉，或者说其他问题的投诉。请腾讯官方核实。

这是我们的我的界面。

这是我们的邀请好友功能。并且我们的活动真实有效。

这是我们的抽奖界面。这个实实在在是我们的商户内部功能。

并且我们的每一个功能模块都是真实有效，并且存在的。