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微信商户平台重复退款

框架类型 问题类型 API/组件名称 终端类型 微信版本 基础库版本
小程序 Bug 支付接口 工具 6.5.3 2.0.0

您好,我不是一个技术,所以我不知道代码是否准确,但是我认为贵公司的退款逻辑有问题,我多次咨询了客服,但是客服没有给我回答。说是小程序的问题,故我来提出我的疑问。

微信小程序有一个规则,当用户投诉退款,平台可以介入处理,代替商家赔付用户款项。并且向商家收取押金。规则我们可以认可。

但是,当平台介入处理且赔付商家后,我公司从微信商户号导出的流水订单已经变成“全额退款”状态。在隔2天后,我公司还依旧可以再次对用户进行退款。造成重复退款。

我理解平台在用户和商家之间有协调的权利,但是我的疑问是,如果平台已经先行赔付,且在商户号已经成为“全额退款”状态的情况下,商家再次进行退款的时候,应该提醒告诉商家,此订单已经退款,不能在退款了。而不是让商家重复进行退款。

虽然我不是一个技术出身的,但是我知道技术里面的逻辑一定是严谨的,在考虑这个流程的时候,一定是会考虑唯一性的。



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4 个回答

  • Memory (私信不回复)
    Memory (私信不回复)
    2023-07-24

    两边不是一个体系,需要你及时处理响应小程序侧的投诉

    2023-07-24
    有用 1
    回复 2
    • sky^_^言衡
      sky^_^言衡
      2023-07-31
      及时处理这个我知道是我们的问题,所以我们不是按照平台的规则交了押金了么?但是依然没有解决这个问题呀,微信为什么不做退款校验呢?如果订单都已经退款了,为什么还能多退出去款呢?
      2023-07-31
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    • Memory (私信不回复)
      Memory (私信不回复)
      2023-07-31回复sky^_^言衡
      这是两个不同的体系
      2023-07-31
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  • 困了不想睡
    困了不想睡
    09-09

    商户退款前 检查下订单对应的投诉单处理结果

    09-09
    有用
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  • 小王同志
    小王同志
    2023-11-20

    我们现在就遇到了这种重复扣款的问题,平台介入先赔付给客户,同时我们也退给了客户,目前正在申诉了还没回复,请问最终贵公司重复退款的那笔钱找回来了吗?

    2023-11-20
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  • 
    
    2023-07-21

    这个逻辑不是应该要你们技术去做控制吗

    2023-07-21
    有用
    回复 1
    • sky^_^言衡
      sky^_^言衡
      2023-07-31
      为什么是我们的技术做控制呢?微信先行垫付退款,我们是没有操作退款的。微信如果要这么设置,为什么微信在退款的时候不做校验呢?
      2023-07-31
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