您好,我不是一个技术,所以我不知道代码是否准确,但是我认为贵公司的退款逻辑有问题,我多次咨询了客服,但是客服没有给我回答。说是小程序的问题,故我来提出我的疑问。
微信小程序有一个规则,当用户投诉退款,平台可以介入处理,代替商家赔付用户款项。并且向商家收取押金。规则我们可以认可。
但是,当平台介入处理且赔付商家后,我公司从微信商户号导出的流水订单已经变成“全额退款”状态。在隔2天后,我公司还依旧可以再次对用户进行退款。造成重复退款。
我理解平台在用户和商家之间有协调的权利,但是我的疑问是,如果平台已经先行赔付,且在商户号已经成为“全额退款”状态的情况下,商家再次进行退款的时候,应该提醒告诉商家,此订单已经退款,不能在退款了。而不是让商家重复进行退款。
虽然我不是一个技术出身的,但是我知道技术里面的逻辑一定是严谨的,在考虑这个流程的时候,一定是会考虑唯一性的。
两边不是一个体系,需要你及时处理响应小程序侧的投诉
商户退款前 检查下订单对应的投诉单处理结果
我们现在就遇到了这种重复扣款的问题,平台介入先赔付给客户,同时我们也退给了客户,目前正在申诉了还没回复,请问最终贵公司重复退款的那笔钱找回来了吗?
这个逻辑不是应该要你们技术去做控制吗