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商户号支付功能被关闭,无法解除限制

我公司商户号申请红包额度变更时,被拒绝原因是“主体存在违约记录”,但自我查询公司主体下各个商户号并未查询到违约记录。为了解决问题多次与腾讯客服沟通联系,腾讯客服反馈了某商户号2017年1月份涉嫌违约因此被关了支付。于是又与腾讯客服沟通,如何解除支付功能限制,客服答复由于时间太久只能通过他们提供申诉链接,按他们要求提交验证材料,等腾讯客服审核。问具体是否能解除限制,客服答复不一定。现在已经按要求提供了验收材料,却被客服答复因涉嫌异常经营,该嫌疑排除前限制不能解除(图片为最近一次客服的回复)。。经过了一个多月的反复沟通查找问题,寻找解决方案,最终问题又回到了原点。。

说一下整个问题未解决的过程让我觉得火大的几点:

1、腾讯客服自己能查到的“违约记录”,商户本人根本查询不到,所以对于这个“违约记录”的真实性让商户如何信服,是不是腾讯说什么就是什么。

2、如果确实商户存在违反平台规则的行为,腾讯只自己默默的记录,却不给商户发送违约信息,那如何让商户及时发现问题改正。

3、微信支付协议中条款明确写明当商户主动申请注销商户号时,可以进行账号注销;但网站帮助中心中却写着不支持商户号注销,客服的回答也是不支持商户号注销。请问你们自相矛盾的表述,如何让商户们信服。

4、在同一问题的追溯过程中,每次都是我们自己打电话给客服热线,不同的客服人员接待,问题从头描述一遍,客服人员把记录查一遍,客服人员发送链接,我们自己操作提交资料,之后等待在线的申诉回复。反复的循环,解决问题的链条是断的,问题始终解决不了。浪费商户自己的时间和精力,也浪费腾讯客服资源,这样的服务作风实在是有点蹩脚的落后。

最后,还是希望问题能解决。。可是有没有腾讯官方的人能出来给一个合理的解释和详细的解决方案呢????期待!

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1 个回答

  • 微信支付小助手
    微信支付小助手
    02-11

    请提供被限制的商户号+商户主体名称,以便核实,谢谢

    02-11
    赞同
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    • Q🍭
      Q🍭
      星期二 11:10
      商户号:1354455202,主体:北京兆信信息技术股份有限公司。请提供有效的解决方案
      星期二 11:10
      1
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