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开通消息推送后，如何才能使用默认的客服功能？求官方解答一下，谢谢

在我们开启了消息推送之后，我们还想要保留原有的客服功能

但是用户发送的消息却到了我们配置的服务器，

请问我们改如何解决 或者 转发到默认的客服呢？

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2 个回答

  • 神奇桑桑😄
    神奇桑桑😄
    2021-10-20

    文档中有说明的，转发客服消息功能：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html

    如果小程序设置了消息推送，普通微信用户向小程序客服发消息时，微信服务器会先将消息 POST 到开发者填写的 URL 上，如果希望将消息转发到网页版客服工具，则需要开发者在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。



    2021-10-20
    有用 1
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  • Mr.Zhao
    Mr.Zhao
    2021-10-20

    https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html

    2021-10-20
    有用 1
    回复 12
    • 咻
      咻
      2021-10-20
      请问java 中 是返回WxMaXmlOutMessage吗
      2021-10-20
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    • Mr.Zhao
      Mr.Zhao
      2021-10-20回复咻
      WxMaXmlOutMessage 这个是 SDK包 wxjava, 别人要是没用过，还一脸懵逼呢
      2021-10-20
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    • 咻
      咻
      2021-10-20回复Mr.Zhao
      请问有例子吗 java实现的 我这里测试失败了
      2021-10-20
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    • Mr.Zhao
      Mr.Zhao
      2021-10-20回复咻
      啥例子？学会提问，测试失败了？咋测试？怎么个失败？
      2021-10-20
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    • 咻
      咻
      2021-10-20
      服务端监听到 客服会话的消息 然后交给了自定义的handler处理，返回一个封装好的WxMaXmlOutMessage。但是后台绑定的客服人员没有收到消息，反而是我这里再次接收到了
      2021-10-20
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