有一个订单，在申请退款（https://api.mch.weixin.qq.com/secapi/pay/refund）是返回是成功，但是客户没有收到退款通知，并且在微信商户平台上发现用户并没有退款成功，然后想直接在商户平台上给用户退款，但是报错：

然后通过接口：https://api.mch.weixin.qq.com/pay/refundquery 查询退款返回：{"err_code":"REFUNDNOTEXIST","err_code_des":"not exist","result_code":"FAIL","return_code":"SUCCESS","return_msg":"OK"}。

请问怎么处理这个问题，用户到底有没有退款成功？