1、请自查商户名下消费者投诉，对消费者投诉率高的业务模式（如无法使用/功能不好用/效果不佳/服务与描述不一致）进行整改，并提供整改后场景截图，及整改说明函（商户自拟，需加盖公章，如无公章需法人签字并按手印）； 整改说明函可围绕以下2个模块展开说明： （1）消费者投诉产生原因分析及说明 （2）有效解决高客诉问题的整改方案，针对但不限于以下业务环节：宣传引流模式、商品交易页面说明、商品质量及交付、售后服务等，请结合客诉自查结果及实际经营情况自拟； 2、请妥善处理商户名下所有消费者投诉，妥善处理包括： （1）投诉订单全额退款给投诉用户 （2）如无法全额退款需补充投诉该笔订单的处理凭证，投诉处理凭证： {1}投诉涉及的交易单号 {2}商户处理投诉的过程：如有聊天记录可截图提供完整的聊天过程，如没有聊天记录可提供处理该笔投诉的情况说明 {3}交易的商品说明 （3）用户主动在投诉入口备注撤诉；

没办法，只能申诉，让你自查。