您好，我想请问一下，为什么这边我和用户已经达成共识，已经按照共识比例给用户退还回去了，用户又申述了一下，为什么还把剩下的一部分给退回去了，已经好几次这样的情况了，已经和用户达成了共识但是平台还是全部给退回去。