你好，点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）请参考接口文档：

https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html

公众号本身就是一个聊天窗口，如果用户点击底部菜单再打开一个网页（或小程序）去聊天，那么当客服回复用户的时候，用户还不是在公众号主窗口收到消息，难道用户此时还要打开网页（或小程序）才能继续聊天？太奇怪了吧！

所以，更好的做法是，用户点击公众号底部菜单，然后公众号回复用户一段文字，提示用户可以直接输入想要咨询的问题。

像下图所示这样：

说明：上图为使用微小助的智能客服菜单功能实现的，只有认证服务号才可以设置智能客服菜单。如果是订阅号，则只能像下图这样设置：

设置起来也很简单，如下图：

说明：以上内容为使用微小助公众号运营助手实现，关注微小助公众号之后，需要先一键授权你的公众号才能使用，如果发现不好用可以随时取消授权。授权或取消授权对原公众号设置没有任何影响。

哥子，你的问题解决没？