订单未核销的情况,顾客申请退款让我从线下退款,但是金额在待结算中退是足够的

1、请问未核销退款是从待结算中退款还是从可提现中退款？

2、线下退款我这边需要走流程，大概一周时间，超过了小程序退款时间该怎么办？

3、能不能开通电话客服，线上客服回答的问题都没用，解决不了问题，咨询的和回答的是两件事