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微信支付商户出现涉嫌实时交易异常,没有违约记录,申诉后直接关闭支付权限,请问是什

商户号:1518485721  8月中旬的时候,是不是收到被风控限制:涉嫌实时交易异常有时候会出现个别用户无法支付,但是情况很少。半个月有6次左右。没有违约记录,咨询95017客服,客服说可以申诉一下,结果提交申诉后直接被关闭支付权限。然后继续咨询客服,得到的是违规的答复,具体哪条违规未说明,要我们自己去看协议。

我们支付环节,主要涉及到:1,用户身份证信息和个人人脸识别认证 收费10元   2,电子协议签署和存储,收费10元。  3,协议违约后帮用户代理提交仲裁服务 收费299元。 没有其他的收费环节。 我们公司的产品主要是帮用户做借款/欠款/借物过程中的电子合同签约,并且违约后提供仲裁提交服务。目的是替代线下的纸质借条/欠条和异地签约的问题。 我们仔细查看了微信商户支付的违规类目,并没有相关的违规内容。问客服,客服的回答永远是违规了支付协议,具体是什么要我们自己去看。 明示到底是违规了那条协议,我们可以整改。如果就直接被关闭支付权限,有失公允,毕竟我们后台都没收到违约记录。

后来申诉,但是每次都是直接恢复【维持原判】,所以我想问一下,我们提供产品,支付收款是违法犯罪了吗?

后来导致小程序也无法审核通过,说是涉及未开放目录,我们在小程序交流区咨询了官方,官方回复查看我们小程序后没有类目问题,请重新提交审核

以下是截图:



我的支付账户仅仅为小程序【欠条说】收款,但是为何小程序类目没问题,微信商户支付却直接被关闭权限,且给不出具体的理由,因为合约和未开放目录我们都仔细阅读了,没有违规违约的地方,也没有涉及未开放目录

以下是商户后台【违约记录】页面的截图:



创业团队花了几十万,历时4个月,完成小程序的开发和业务上线,而且已经稳定运营了半年时间,我们的业务非常契合小程序的场景,好友之间可以在线直接签署协议,通过微信发送就可以完成双方签约,完全免去了签署不规范的纸质协议和异地难签署的问题,并且我们还提供违约的仲裁申请协助服务。从整个业务逻辑来说完全没有违规的地方,就是电子协议的应用。可能我们目前的协议模板主要是借条/欠条,不知道是否审核人员感觉我们是贷款平台,判断我们是P2P业务而直接关闭我们的支付权限呢?
希望能得到微信支付助手的反馈,要不然不给说服的理由,也无视我们的诉求强制关闭支付,导致我们整个业务瘫痪,那微信支付对我们小公司太不负责任了!

最后一次编辑于  09-18
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2 个回答

  • 微信支付技术助手2
    微信支付技术助手2
    09-24

    经核实,贵司业务暂时不支持接入微信支付,请知悉。

    09-24
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    回复 5
    • Nickwu
      Nickwu
      09-25
      你们判断我们业务是什么业务啊?在未开放目录也没找到啊
      09-25
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    • Nickwu
      Nickwu
      09-25

      https://kf.qq.com/faq/140225MveaUz150123raQRNN.html

      这个是微信支付公开的未开放目录,请问我们是违反了那一个未开发类目?请明示。


      09-25
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    • Nickwu
      Nickwu
      09-25
      微信商户是为小程序【欠条说】收款的,麻烦看一下产品,明示是不符合那个类目
      09-25
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    • A 【达】
      A 【达】
      10-11
      我公司的小程序也是符合小程序运营规范,能正常过审,但是支付莫名其妙被封了,说涉嫌实时交易异常,一申诉直接被关闭支付权限。太难了
      10-11
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    • A 【达】
      A 【达】
      10-11
      我公司的小程序也是符合小程序运营规范,能正常过审,但是支付莫名其妙被封了,说涉嫌实时交易异常,一申诉直接被关闭支付权限。太难了
      10-11
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  • Jessica
    Jessica
    09-20

    说的很有道理,还有微信客服联系不到人,出现问题都没有一个明确的说明,和指导解决的方法

    09-20
    赞同 2
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