如图，第一个人列表显示了发了一张图片，但是聊天页面不显示这张图片，不知道客户发了什么，用户很不满意，问题一直没解决，之前就反馈过客服小程序消息延迟接收不到的问题，然后说查看就没有了后续，一直没有解决，我看社区很多人提相关的问题，很费解为什么一直没解决。请问这到底要怎么处理？