小程序指南中规定，

• 安卓上，部分机型无定位权限或者是定位开关未打开时会搜不到设备。原因是蓝牙功能是可以获取到定位的，系统基于安全考量，使用蓝牙接口时必须要有定位权限，否则搜索不到。

我司开发的小程序可绑定硬件使用，需要蓝牙和GPS打开进行蓝牙配对，但近期收到了用户投诉，要求不用开启GPS也可以使用。

主要内容如下：

·【诉求：1.不要赔付，限期解决问题，不提供定位信息的情况下使用商品，2.如果不能满足1条的话，赔三倍。不退货。……。在任何情况下，都和位置没关系，收集在哪个城市都能认可，收集具体位置不认可。】

小程序登录前有需要用户授权用户隐私协议，协议中写了使用我司服务默认认同第三方服务规则。

请问这种情况如何回复解决？