不清楚其他商户的情况，我们的商户的客服电话，接到的客户咨询不能说是90%是咨询如何退款，可以说是100%是咨询怎么申请退款的。

然后在电话里面引导消费者进入小程序，找到订单，找到退款按钮是非常的麻烦（客户打着电话很难操作，而且要点三四次很不方便

有些不愿意打电话的客户可能就直接点“对此订单有疑惑”进行投诉了，但是！客户此时的诉求并不是投诉，只是退款。按照目前的商户后台逻辑，这个也是统计为投诉的。

↓↓↓↓↓↓大部分消费者只会进入这个界面处理退款↓↓↓↓

总结一下，上面这个页面会导致以下问题：

1、商户的客服电话会收到很多退款申请，但是电话里引导操作又非常麻烦，客户体验不好，商户体验也不好

2、某种程度上让投诉数据虚高，很大一部分并不是投诉。

建议：在此页面提供一个入口给开发者接入退款界面，消费者可以直接点进去进行处理退款申请。