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我们公众号被提醒涉嫌过度营销而被屏蔽模板功能，但我们不知道是哪一条违规了？更加不知道拿什么去申诉！！！另外就是最近连续投诉三次，怀疑是恶意投诉，这个怎么处理呢？
2 个回答
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公众号涉嫌滥用模板消息的怎处理，是不是新出来的读者讨论功能开不了
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公众号涉嫌滥用模板消息的怎处理，是不是新出来的读者讨论功能开不了
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我们核实了一下该账号模板消息使用情况，具体如下：
一、历史违规情况
1、违规模板标题：报名成功通知
2、具体违规内容：您好！您获得广汽本田常熟银理店的卡包一份;参与者：（先生/女士）;活动：**年机油套餐（*次绿桶）;时间：详情请见优惠券内容;序号：广汽本田常熟银理店
3、已删除违规模板进行警告并下发站内信通知，按照阶梯处罚规则限制新增模板能力20天。
二、违规原因
1、模板消息运营规范：https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-9
2、模板消息是一个即时消息通知，是给用户提供服务后的服务凭证通知。模板消息运营规范中有明确说明，模板消息内容不能做营销、推广、诱导分享及诱导下载APP；
3、该模板为主动下发卡券信息，属于违规，卡券类场景不适用通过模板接口实现，请后续使用官方提供的卡券接口，详情请参考：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/card/card.html；
4.请正确理解模板消息接口，规范使用接口能力，共建良好生态。