相信每位小程序服务商的同学，都遇过这些问题：

“小程序需要紧急上线，提审后每20分钟看一次消息，却收到了驳回通知。”

“提审不通过，我应该给小程序选什么类目？”

“本月的提审额度用完了，想增加当月的提审额度，我还有机会吗？”

“刚提审的几千个小程序出bug了，开发哥哥不在身边怎么办？”

......

当遇到这些问题时，找内部技术同学要排期，因为不熟悉平台规则，在反复的信息查询和文字沟通中，花了大量的时间，问题也还没解决。

为了解决服务商的“痛点”，平台把我（小程序服务商助手）推出，服务商可以在小程序内查询很多实用的数据和功能：查看审核信息、加急次数、服务商的新规则新能力、查找小程序的数据和功能、咨询平台客服等等。

虽然我已经上线了半年，用过的服务商都说方便。但还是有不少服务商同学不知道我的存在，所以借着这个机会，让我来好好向大家介绍一下我的各个功能模块吧。

业务实时晴雨表，竞争风险指向标

[首页业务能力看板]使用了六项维度辅助服务商概览业务状况，每项维度都有对应的打分和评价细则，服务商可以全方位评估自己的业务现状，辅助定位发展策略。各项星级指数越高，意味着服务商对应的业务能力越好。

精细运营资源，数据驱动增长

[数据页]分别为状态概览，调用次数，授权关系和类目占比。覆盖了服务商分析旗下小程序的最重要的维度，服务商可以通过手机，清晰的查看、分析小程序的表现，从而精细化运营，合理分配技术服务资源。

移动管理百宝箱，合作沟通驱动轮

[我的主页]是一个助手小程序的核心管理功能集成页，功能覆盖服务商成员信息管理，小程序审核业务管理，公告通知和咨询反馈渠道，是目前服务商助手小程序使用频率最高的页面。

【成员管理】：权限管理&成员更新

[成员管理]主要管理有权限查看和办理业务的成员名单，管理员默认为服务商open账号的管理员，通过微信号添加新的管理员，成为了开放平台账号成员后，即可进入“服务商助手”小程序，使用小程序的业务功能。

【审核管理】：审核资源管家&加急撤回功能

[审核管理功能]可以满足服务商运营管理人员对小程序代码审核业务的核心管理需求，包括审核资源查看和管理、小程序一键加急/撤回操作。  

1.     审核资源查看和管理：

包括服务商审核资源使用量/余量（本月提审、加急quota分配情况及对应剩余次数），相关审核进度/结果数据展示，审核队列明细和查询功能，历史审核合格率和驳回原因分布等。

注意：审核资源受服务商提审质量和线上表现影响，请服务商们务必做好小程序内容把控，减少提审驳回和线上违规情况。

进入审核队列，可以浏览审核中、审核冻结、审核驳回的小程序明细。同时可以按小程序名称、appid、模板id检索服务商小程序的审核状态和结果。

2. 加急/撤回功能

小程序一键加急后，该审核单将以最高优先级安排审核，满足服务商特殊场景需要快速被审核的需求；撤回后，可以继续修改小程序后再次提审，同时可以对队列中的某个或者多个分别或者批量进行加急/撤回审核的操作。

更多审核专区的知识，可以从页面底部的《审核专区使用手册》去了解。

智能和人工客服系统

[客服咨询]是服务商对平台最直接最便利的沟通反馈渠道。

一般的规则类知识类问题，客服会提供丰富的运营知识库给到服务商去查阅，较为复杂的流程功能或技术类问题，则通过工作日早9点到下午6点在线的人工客服来对接，流转到内部处理。

重要消息公告牌

[公告栏]是平台向服务商同步重要信息的首要渠道。

很多政策变更、规则更新、重大活动都将通过小程序内的红点和微信模板消息提醒告知目标服务商。服务商可以第一时间掌握最新的平台信息，不再慢人一步。



除了以上已有的功能，平台还在下半年为广大服务商同学准备了更多方便的功能，方便服务商同学清楚自己在平台的表现和权益、便捷管理自己服务的小程序、了解最新的平台运营规则和行业知识等等，我们一起敬请期待吧。

同时，欢迎广大服务商同学前来体验「小程序服务商助手」，了解自己的业务数据和表现。如对“我”有任何问题或者服务商运营的意见，可以通过客服通道和公告专区反馈。平台将根据大家的意见建议，不断完善，让我成为大家最好用的服务商管理小助手。以后，请多多指教。