为什么因为顾客不配合我们处理后却判断商家的问题呢

顾客因为投诉，我们作为商家积极处理顾客的需求，但是因为打电话顾客不接，微信不回，让提供退款账户不提供，最后判定我们商家的责任，不合理吧